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Star Vegas


StarVegas Casino es una plataforma de juegos online, principalmente de tragaperras, que ha llegado recientemente al mercado español, en 2015.

El dominio web starvegas.es depende de la empresa italiana (con domicilio fiscal en Malta) BeatYa Online Entertainment, perteneciente al grupo austriaco Greentube Internet Entertainment LTD desde 2010. La manera en la que opera StarVegas no se puede entender sin la fusión entre Greentube con Novomatic, una empresa de desarrollo y distribución de juegos virtuales tanto para ordenadores como para dispositivos móviles.

Ese contexto corporativo es el que explica el modo en el que StarVegas ha aterrizado en nuestro país: con un catálogo propio de juegos, en especial de slots, diseñados en su totalidad por Novomatic.

Es una estrategia novedosa que busca diferenciarse del resto de los operadores, pero que asume el riesgo de no ofrecer al público español juegos muy valorados y a los que gran parte de los jugadores están acostumbrados.

StarVegas dispone de licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego tal como se puede ver en su página web y de los sellos de Jugar Bien, Juego Seguro y Autoexclusión. Cumple con todos los requisitos para operar legalmente en España. Es, por tanto, un sitio fiable y seguro. Por otro lado, tenemos que decir que su experiencia en el mundo del software de juegos se nota en el diseño de su página web. Es sencilla y completa. Navegar por ella deja en el usuario un poso de satisfacción por su facilidad de uso, además de por la trasparencia con la que se explican los términos y condiciones. Este recién llegado aporta elementos que debieran ser copiados por el resto de las plataformas y que desde aquí elogiamos.

Bonos de bienvenida

StarVegas Casino tiene bastantes promociones para nuevos usuarios. Sus características y sus limitaciones resultarán familiares a los jugadores de otras casas de juego online. Una novedad, sin embargo, es que se puede disfrutar de varios bonos, con una única limitación: mientras se disfruta de un bono, el resto de los bonos a los que se tenga derecho estará en estado de ‘pendiente’.

100 % hasta 300 €

El nuevo usuario obtendrá por su primer ingreso un bono por valor de la misma cantidad que deposite. Si dicho ingreso supera los 300 euros seguirá recibiendo sólo 300. El bono y las ganancias que se produzcan como resultado de apostar con él en los diversos juegos se pueden convertir en dinero real.

Para ello hay una serie de condiciones que cumplir:

  • El usuario tiene 30 días después la activación del bono para cumplir con los requisitos de la promoción. Si tras ese tiempo no se han convertido el bono y las ganancias en dinero real, desaparecerán de la cuenta del jugador.
  • El dinero del bono no se puede utilizar para hacer apuestas deportivas o para juegos de bote progresivo.
  • Sin embargo, para liberar el bono son válidas las apuestas deportivas, y las realizadas en los juegos de casino y en las tragaperras.
  • El ingreso mínimo para adquirir el bono es 10 euros.
  • Para liberar el dinero hay que apostar con dinero real 30 veces el valor del bono y 30 veces el valor de las ganancias obtenidas con el bono. Las condiciones de conversión son las más difíciles de entre todas las plataformas de nuestro país.
  • El bono sólo se puede jugar una vez que agotemos el dinero real de nuestra cuenta. Este es el verdadero sentido de los bonos: que juguemos nuestro dinero cuanto más rápido mejor.
  • Cada juego tiene una índice distinto de conversión. Esto quiere decir que 1 euro jugado en distintos juegos no libera la misma cantidad de dinero: en el caso de los slots y el vídeo bingo, por ejemplo, liberan el 100%, es decir 1 euro. Las apuestas de la ruleta aportan 10 céntimos, el 10%; el blackjack sólo el 5% (5 céntimos) y el bacarrá no aporta nada. Sin embargo las apuestas deportivas contarían como 3 euros, el 300%. Si no se explicita lo contrario, estos índices se aplican a todos los bonos.
  • Aceptar el bono y las ganancias que se deriven de él puede obligar al usuario a “participar en promociones eventuales sin recibir remuneración adicional. Tales promociones pueden incluir el uso de sus nombres con la inicial de su primer apellido o sus pseudónimos”. Nuestra opinión es que esta cláusula afecta negativamente a la intimidad y el anonimato de los usuarios. Aunque alude a los pseudónimos y las iniciales de los apellidos, estos datos, en ocasiones, pueden ser suficientes para desvelar la identidad del jugador. Esto debe ser tenido en cuenta si se juega en StarVegas Casino.

30 tiradas gratis + bono gratis 30€

Este es el segundo bono de bienvenida. Lo que hace interesante StarVegas, en nuestra opinión es la cantidad de bonos que pueden disfrutarse sin que unos se excluyan a otros como pasa con otros operadores. De hecho hay un tercero que incluiremos en esta reseña que es el bono

¡Recibe un bono de 50 €!

¡Por cada amigo al que invites!

30 tiradas y 30€ gratis, es una promoción doble pensada para que el usuario cumplimente por entero los formularios de registro y envíe la copia de sus documentos de identidad. No por casualidad esta es la primera condición que la compañía estipula para recibir el bono. Cada parte de la promoción funciona de manera separada y con requisitos propios que detallamos a continuación.

30 tiradas gratis

  • Las tiradas se reciben 24 horas después de cumplimentar el formulario de registro y haber validado la dirección de correo electrónico del usuario.
  • Las tiradas gratuitas sólo son para los slots Book of Ra Deluxe, Lucky Lady’s Charm deluxe, Lord of the Ocean o Sizzling Hot deluxe.
  • Todas las ganancias obtenidas se convertirán en bonos que deberán cumplir los requisitos de conversión en dinero real establecidos por StarVegas y que se explican en el siguiente punto.
  • Para liberar el bono y poder retirarlo, hay que poner en juego con dinero real 20 veces el valor del bono. En el caso de uno de 30 euros habría que apostar 600.
  • Los bonos se irán convirtiendo de forma progresiva en dinero real por fracciones de 10 euros.
  • Los bonos tienen fecha de caducidad. Pasados 7 días se eliminan de la cuenta del usuario.
  • Sólo se puede jugar con el bono tras agotar el saldo de dinero real.

Bono gratis 30€

  • Para acceder a esta segunda parte de la promoción será necesario completar el registro y enviar una copia del DNI o pasaporte al correo soporte@starvegas.es.
  • El dinero del bono no se puede jugar en apuestas deportivas ni en juegos con bote progresivo.
  • Sin embargo, a efectos de liberación del bono sí contarán las apuestas deportivas.
  • Para liberar el bono hay que apostar 30 veces el importe del bono (en este caso 30 x 30, 900 euros). Lo mismo se aplica a las ganancias obtenidas con el bono en “determinados juegos de casino”, es decir, apostar 30 veces su valor con dinero real. Nos parecería más correcto que en las condiciones se especificara qué “juegos de casino” son esos.
  • El plazo para convertir el dinero de los bonos y retirarlos es de 7 días.
  • Al igual que con las tiradas gratis, este bono se libera progresivamente por fracciones de 10 euros. Esta condición es favorable al jugador pues permite ir retirando el dinero liberado sin tener que esperar a cumplir los requerimientos con todo el dinero de los bonos y sus ganancias.

¡Recibe un bono de 50 €!¡Por cada amigo al que invites!

Esta no es estrictamente una promoción de bienvenida. Como su nombre indica, premia la capacidad de crear nuevos usuarios para StarVegas casino. Creemos que este tipo de ofertas deben hacerse con cuidado pues existe el peligro de que los usuarios entren en una carrera acelerada para persuadir a otros a ingresar en la plataforma, con los consiguientes problemas que ello puede acarrear: que personas vulnerables, habitualmente las más fáciles de convencer, pasen a ser usuarios de una actividad muy sensible para el bienestar y la salud mental como es el juego online.

Como las dos promociones anteriores, este bono tiene unas condiciones de las cuales sólo detallaremos las estrictamente específicas del bono para no hacer esta reseña más larga de lo necesario.

  • Para recibir el bono, el amigo se debe registrar como usuario, tiene que ingresar un mínimo de 10 euros y jugar 10 tiradas en el plazo de 7 días.
  • Una vez que el punto anterior se haya cumplido el promotor del registro recibirá un bono de 50 euros.
  • Para liberar este bono el jugador deberá apostar 50 veces su valor (en este caso 50 x 50, 2500 euros). Las ganancias del bono también requerirán que se apueste 50 veces su valor.
  • El tiempo de validez de los bonos es de 4 días.

Oferta de juegos

Tragaperras

Como ya se ha mencionado más arriba, la especialidad de StarVegas son los slots, por lo tanto no es de extrañar que presente una variada oferta de juegos de tragaperras, alrededor de 130. Estos juegos están todos desarrollados por Novomatic y tienen, como cabe esperar de una compañía de juegos online de su dimensión, una gran calidad audiovisual.

Su catálogo presenta un equilibrio entre juegos clásicos y máquinas más innovadoras. De hecho algunos juegos parecen versiones de otros muy conocidos como es el caso de Book of Ra, que es indudablemente una adaptación de Indiana Jones. Hay máquinas con distintos límites de apuesta y una gran variedad de juegos con bote.

Destacamos, aparte del mencionado Book of Ra: Haul of Hades, Katana, Flamenco Roses, Shooting Stars, Age of Privateers, Lord of the Ocean, Royal Destiny y Quest for Gold

Juegos de casino

El catálogo de juegos de casino es más modesto que el de slots, pero es suficiente para ofrecer a los aficionados al blackjack y la ruleta una propuesta atractiva y, reiteramos, novedosa debido al carácter exclusivo de los juegos de este operador

Hay 6 salas de ruletas: StarVegas Roulette, Globe Roulette, Roulette European, Royal Crown European Roulette S; 3 de blackjack: Royal Crown BlackJack, Lux Blackjack, Black Six Decks, y una de vídeo poker: American Poker II.

En todas las salas el límite mínimo de las apuestas está 20 céntimos y el máximo en 50 euros. Sus RTP, la proporción entre el dinero apostado y el dinero repartido en premios, rondan en todos los juegos el 98% que es una buen índice para el jugador

Seguridad

Este es un aspecto crucial pues de él depende la privacidad de las conexiones y de los datos de los usuarios, por una parte, y la limpieza del juego, la garantía de que el jugador no es estafado. El hecho de poseer la licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego ya nos dice que la plataforma se somete a controles periódicos de sus sistemas de seguridad. La ‘s’ de https indica que las conexiones tienen un cifrado encriptado que garantiza la privacidad ante terceros, en este caso protegidas por el protocolo SSL. StarVegas también dispone de un software que genera resultados al azar, también conocido como RNG, que es auditado regularmente por organizaciones independientes como eCOGRA (e-Commerce and Online Gaming Regulation and Assurance). Por último, la seguridad de las transacciones de dinero online cumplen con las normativa PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). StarVegas es, en conclusión, un casino seguro y fiable, aunque hemos echado de menos un poco más de transparencia e información sobre sus procedimientos concretos de seguridad. Este es un aspecto que tiene que mejorar para equipararse a las grandes plataformas que operan en nuestro país.

 

Las apps móviles

Ya más arriba elogiamos la usabilidad y la claridad de su página web. Los juegos, que funcionan desde el navegador, se cargan rápidamente y sólo requieren de que el PC o el Mac tengan instalada la última versión de Flash. Aunque en los móviles y las tablets también se puede jugar directamente desde la web, Novomatic ha desarrollado aplicaciones para Android y iPhone. La particularidad es que sólo se pueden jugar algunos slots lo cual debe ser frustrante para los amantes de la ruleta y el blackjack.

Hay dos aspectos que merecen una mención especial: el primero es que las demos gratuitas funcionan tanto en el navegador como en las apps móviles, el segundo es que se puede trasladar la sesión de un juego de la web al móvil con sólo escanear un código QR. Novomatic ha mostrado su competencia como diseñador e implementador de software, pero todavía debe seguir avanzando hasta conseguir la paridad entre su oferta para los móviles y para la web. El futuro del juego online son los dispositivos móviles.

 

Atención al cliente

 

En este apartado StarVegas sólo cumple con el mínimo exigible a una web de juegos por Internet. Es cierto que tiene una extensa sección de preguntas frecuentes. En contraste, su servicio de contacto sólo dispone de un teléfono no gratuito -el 931 221 396- con un horario de atención más bien escaso, de lunes a domingo de 10:00 a 18:30, y de un correo electrónico, soporte@starvegas.es. Su página web nos previene de que utilicemos “solo los medios de contacto anteriormente mencionados. Otros canales de contacto alternativo como Facebook no se tendrán en cuenta”. Esta disposición y el hecho de no tener un chat en vivo las 24 horas coloca a StarVegas un peldaño por debajo de todas las restantes plataformas de juego online. Creemos que esto es algo que mejorará conforme este operador vaya ganando en experiencia.

 

Formas de pago

Por contraste, en el tema de los ingresos y las retiradas de dinero, StarVegas es un ejemplo de sencillez y trasparencia. Informa en todas la páginas de su web de los métodos de pago aceptados, que son los más comunes en el comercio electrónico: Visa Master Card, PayPal, Skrill, Neteller, Sofort, Paysafecard y transferencia bancaria.

 

Valoración final

 

StarVegas es un casino virtual relativamente nuevo en el mercado español que ha tenido hasta ahora un desarrollo desigual. Un sistema de atención al cliente, suficiente pero mejorable, se combina con una de las webs más intuitivas y fáciles de usar. Dispone de una más que satisfactoria ofertas de juegos, especialmente en lo que respecta a las tragaperras, con el valor añadido de que las máquinas son exclusivas y sólo se puede jugar con ellas en su web. Se echan de menos detalles como la existencia de ruletas en vivo o la existencia de un chat 24 horas. Por lo demás es un operador fiable. Todo esto, unido a sus numerosas ofertas de bienvenida, hace de StarVegas un casino atractivo tanto para expertos como para no iniciados en el mundo del juego online.

 

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